Liebe Katzenliebhaber,

bei ANIMONDA Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien zu Versandoptionen und unserem Rückgabeservice.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbar für alle Bestellungen
  • Kostenloser Versand:
    • Kosten: kostenlos für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und in einwandfreiem Zustand sein
  • Originaler Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Nassfutterprodukte (z.B. ANIMONDA Katze nass, Catz finefood Katze nass, Dr. Clauder Katze nass, Bozita Katze nass)
  • Katzenstreu (Classic Cat Streu, Catsan)

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
    • Artikelname und Menge
    • Grund der Rückgabe
    • Ihre Kontaktdaten und Kundennummer (falls bekannt)
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit RMA-Nummer
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an:
    ANIMONDA Verkaufsgeschäft
    Rücksendungen (RMA: [Nummer])
    Alsenskamp 91
    10757 Freiburg, Deutschland
  4. Bearbeitung: Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (VISA, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Betrag: Der volle Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht der Artikel fehlerhaft war)

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

  • Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied

Fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben (z.B. undichte Verpackung bei Nassfutter), übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos des Schadens bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit den besten Wünschen für Sie und Ihre Katze,

Ihr ANIMONDA Verkaufsgeschäft Team