Liebe Katzenliebhaber,
bei ANIMONDA Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Samtpfoten. Sollten Sie mit einem unserer Premium-Katzenprodukte nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Nassfutterprodukte (wie ANIMONDA Katze nass, Catz finefood Katze nass oder Dr. Clauder Katze nass) sowie Katzenstreu (Classic Cat Streu, Catsan) nicht zurückgenommen werden.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und in einwandfreiem Zustand sein
- Originaler Kaufbeleg muss beigelegt werden
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen: Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes ANIMONDA-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Produkts] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer
- Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an: ANIMONDA Verkaufsgeschäft
Rücksendungen (RMA: [Nummer])
Alsenskamp 91
10757 Freiburg, Deutschland - Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel
Erstattungen
- Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
- Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (VISA, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Betrag: Der volle Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten, sofern nicht der Artikel fehlerhaft war
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.
Fehlerhafte Ware
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben (z.B. undichte Verpackung bei Animonda Katze nass oder Bozita Katze nass), übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos des Schadens bei.
Hinweis: Für internationale Rücksendungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit den besten Wünschen für Sie und Ihre Katze,
Ihr ANIMONDA Verkaufsgeschäft Team